Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web renaroma.mx, operado por Nacma Corp S.A. de C.V., empresa legalmente constituida en México.

En Renaroma, valoramos la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

Devoluciones aceptadas

  • Si el producto recibido no corresponde al solicitado.

  • Si la mercancía recibida está dañada, incompleta o fue maltratada por la paquetería y se notifica dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

  • Si el producto presenta defectos de fabricación.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

  • El producto ha sido utilizado, abierto, alterado o no está en su envase original.

  • El contenido del envase no es el original.

  • El producto fue adquirido fuera del sitio oficial.

  • El producto fue adquirido con descuento o en promoción (excepto si presenta daños o errores atribuibles a Renaroma).

Proceso para solicitar una devolución

El cliente deberá:

  • Enviar un correo a hola@renaroma.mx dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Incluir el número de orden.

  • Adjuntar pruebas visuales (fotografías o video) que muestren el daño, defecto o error.

Importante: Si no se proporciona evidencia visual del problema, no podremos procesar la solicitud. En caso de que la solicitud sea rechazada por no cumplir con los requisitos establecidos, se notificará vía correo electrónico.

Renaroma responderá en un plazo máximo de 8 días naturales. Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para completar la devolución.

Condiciones del reembolso

  • El reembolso se realizará a la cuenta o tarjeta utilizada originalmente para la compra.

  • El monto reembolsado corresponderá al valor final pagado por el producto, incluyendo cualquier descuento o promoción.

  • El costo de envío original no será reembolsado.

  • El costo del envío de la devolución será cubierto por Renaroma solo en los casos aceptados previamente por nuestro equipo.

  • El reembolso será procesado en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de devolución parcial de un pedido, cada artículo será evaluado individualmente para determinar su elegibilidad bajo estas políticas.

Envío gratuito en compras mayores a $999

Todos los pedidos que superen los $999 MXN en productos, recibirán envío gratuito dentro del territorio nacional. Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra y no es acumulable con otros cupones o beneficios de envío.

Recomendaciones importantes

  • Al recibir la mercancía, verifica que la cantidad y calidad sean las deseadas.

  • Antes de utilizar el producto, asegúrate de que sea lo que solicitaste y se encuentre en buenas condiciones.